总机

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话的接听、转接及留言服务，确保电话沟通专业、高效；
2、准确记录并传达客人的需求及投诉，及时反馈至相关部门处理；
3、协助处理客人预订、问询及特殊要求，提供基础的酒店信息咨询服务；
4、维护总机设备的正常运行，及时上报故障并跟进维修；
5、配合前台、客房等部门完成日常协调工作，确保信息传递的准确性；
6、遵守酒店服务标准及保密制度，保护客人隐私及酒店信息安全；
7、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达及沟通能力；
2、具备基本的电话礼仪及服务意识，能耐心、细致地处理客人需求；
3、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel），具备基础电脑操作能力；
5、有酒店总机或客服相关经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、工作态度积极，责任心强，具备团队协作精神。