前台接待员

1. 班前准备工作；
2. 预先安排房号；
3. 登记证件；证件过期处理；
4. 为预订客人、散客、团队客人办理入住手续；
5. 填写《入住登记表》；
6. 收取住宿押金；
7. 识别信用卡特征；信用卡担保付款程序；
8. 接受储蓄卡；接受银行汇款；
9. 接受协议公司挂帐；
10. 为客人办理换房、房间续住；
11. 客房升级销售(Room Up-selling)程序；
12. 叫醒服务程序；