前厅接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息变更等；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边旅游信息，协助解决客人的合理需求；
3、准确录入并核对房态信息，确保前台系统数据与实际情况一致；
4、处理现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰、无差错；
5、协助处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈并跟进解决；
6、保持前厅区域整洁有序，维护良好的服务形象；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识和沟通能力；
2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；
3、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制；
4、具备团队协作精神，能在快节奏环境中高效完成工作；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗。