前台接待

、岗位职责
1.落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保所有的数据及时、完整、准确的录入酒店客房系统中；
2.确保前台收银员的票据签发、现金进出及每日收银报表准确无误；
3.关注客人的投诉、意见及建议并及时作出反馈；
4.负责对公安住宿登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误；
5.保持对标准预定程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；
6.保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范；
7.充满对工作的热诚及对工作的自豪感，确保始终维护前台工作区的整洁；
8.解答客人常见问题，完成上个班次交接的工作；
9.遵循洲际的待客之道服务宾客等。