宾客服务员

1）提供对客前台接待服务，处理日常住客的入住、退房、延住、账务等工作；
2）严格遵守行政公寓及部门的各种规章制度、操作程序及服务规范；
3）主动向客人和行政公寓各部门领导提供电话总机的各类服务；
4）具有良好的服务意识和保密意识，时刻牢记保密原则，不偷听客人电话，为客人转接电话时需提前征得同意，做好保密工作；
5）熟练掌握电话总机服务所需的各项设备的功能,并能熟练操作；
6）熟知行政公寓各类服务设施、每天的各种活动，及各类紧急事件的处理程序；
7）熟知行政公寓的分机号码、市内常用电话号码、主要国家代码及收费标准；
8）掌握行政公寓的组织结构，熟悉酒店行政管理负责人和酒店各部经理的姓名和声音；
9）熟记所有将到、已入住或将退房的VIP房号，客人姓名，对VIP客人应予特别关注；
10）具有用英语与有关客人进行一定对话的能力，以满足客人的服务需要；
11）热情、礼貌、迅速地回答客人的各种询问；
12）认真、准确、仔细地向客人提供叫醒服务和留言服务；
13）记录所有电话服务所发生的费用；
14）向上级领导及时报告任何重大事件或投诉；接受和处理电话、电传和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；
15）打印和处理由销售送来的团体订房单或变更单；
16）协助宾客服务领班进行客房、会务、餐饮安排；整理排序散客和团体订房单；准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、
17）遇到其他突发情况时，沉着冷静收集有效信息，并及时反映给当班大堂副理及房务部经理、行政公寓值班经理。
18）需要上夜班，月休六天
19）有酒店经验优先