宾客服务经理（湖州）

【岗位职责】
1、负责度假村落宾客的全程接待与服务工作，包括入住登记、退房结算、行李协助及行程指引，确保宾客体验顺畅愉悦。
2、主动了解宾客需求，提供个性化度假方案建议，协调餐饮、活动、客房等各部门资源，及时解决宾客入住期间的各种问题与投诉。
3、维护大堂及公共区域的秩序与环境，监督下属员工的服务质量，确保各项服务标准与品牌形象一致。
4、协助处理突发状况，如宾客意外受伤、物品遗失、设施故障等，做好应急响应与善后工作。
5、收集宾客反馈意见，定期汇总服务改进建议，参与服务流程优化与员工培训，提升整体服务水平。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、热爱酒店行业，具备良好的服务意识和亲和力，善于与人沟通交流。
3、具备较强的应变能力和抗压能力，能从容处理各类现场突发问题。
4、工作认真细致，责任心强，具备良好的团队协作精神。
5、能适应度假村落的工作节奏，包括节假日及轮班安排。