前厅主管

岗位职责：
1. 协助前厅经理对该部门日常工作进行管理，参与前台工作过程并检查和督导。
2. 每天检查部门员工的着装、卫生、仪容仪表、行为举止、服务态度及服务技能是否符合标准，并予以及时的指正。
3. 协同各有关部门处理突发事件，将当班客人意见、突发事件等特殊事件详细记录，并向前厅经理或总经理反馈。
4. 合理控制房态，掌握客户预订状况和每天常住客人的情况，亲自处理需要特殊安排的订房事宜，达到收益最大化，出现问题要及时指导下属采取对策。
5. 负责为部门员工提供基础知识和业务技能的培训。
6. 及时对部门员工传达或组织学习公司最新政策、活动，使员工能准确回答客人关于酒店的问题。
7. 关心员工生活，多与员工沟通，了解员工思想动态，及时向前厅经理反映。
8. 对于欠费房间要认真核对，联系客人，积极催收。
9. 次日负责夜间账务审核，对各类发票、冲减单、换房单、悬单、挂账单等凭证进行审核。
10. 按规范做好前厅员工各班次的交接班工作，并及时落实好其他交接工作。
11. 协助前厅经理主持每日班前会议，帮助下属解决工作中碰到的难题。
12. 及时向前厅经理汇报工作中的异常情况，反映需要经理出面解决的问题。
任职资格：
◆ 酒店管理专业等相关专业，大专及以上学历。
◆ 普通话标准，英语流利优先；2年以上同等岗位工作经验，五官端正，形象良好。
◆ 掌握前厅各岗位业务知识，熟悉酒店产品知识。
◆ 认同企业文化，融入企业。
◆ 具有良好的沟通能力、业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力。