预定员

【岗位职责】
1、接听宾客来电及处理线上预订请求，标准问候语开场，快速确认宾客需求（入住日期、房型、人数等）；
2、根据酒店实时房态及价格政策，为宾客推荐合适房型并完成预订操作，确保信息录入准确；
3、跟进预订确认流程，及时发送预订确认函或短信，提醒宾客到店时间及注意事项；
4、处理预订变更、取消及延期需求，按规定执行退款或修改手续，更新系统记录；
5、主动与前台、客房部对接，提前准备VIP及特殊需求房间（如无烟房、无障碍房等）；
6、协助统计每日入住及离店数据，制作预订报表，为管理层提供实时房态参考；
7、解答宾客关于酒店设施、周边交通、景点等问询，提升住前服务体验。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，酒店管理、旅游或相关专业优先，无经验可培训；
2、年龄16周岁以上，身体健康，能够适应酒店轮班制（包括早、中、晚班及周末、节假日）；
3、普通话标准流利，具备良好的倾听能力和语言表达能力，有基础电脑操作能力；
4、性格耐心细心，服务意识强，能礼貌应对宾客各类问题及突发状况；
5、具备团队合作精神，能与各部门高效沟通协调，确保预订信息畅通；
6、能熟练使用办公软件（Word、Excel）及快速学习酒店预订系统；
7、有电话客服、前台或酒店实习经验者优先，无不良征信及犯罪记录。