宾客关系经理

岗位职责
1、协助项目总开展运营管理工作，协助编制年度经营计划跟进各项指标完成情况；
2、培训、指导、管理、监督公寓项目运营人员日常工作规范，保证公寓项目运营合规、合理；
3、负责收集、整理和分析各公寓项目提供的客户需求、诉求、体验等信息，并据此对运营流程、服务规范等进行调整；
4、建立客户沟通机制并在各公寓项目推行，及时有效地处理重大客户需求、投诉及建议；
5、负责制定入住、换租、转租、退租、安全、保洁、维修、能源管理等工作流程和标准；
6、协助租赁部针对公寓项目营销策略和活动执行方案，监督公寓项目和供应商的执行过程和质量，控制营销成本，总结营销活动效果；
7、对公寓项目运营期的业态管理、外包管理及品质管理给予辅导；
8、提升各公寓项目的精细化经营能力，提高二次出租率和租金收缴能力，控制后期运营成本。
岗位要求
1、专科及以上学历，酒店、旅游、物业管理、房地产等相关专业；
2、五年以上相关工作经验，三年以上酒店公寓/五星级国际品牌酒店实际管理工作经验；具有房地产物业运营管理、公寓项目营销、服务、支持管理多方面工作经验；
3、丰富的运营管理知识和财务知识；
4、熟悉当地的法律法规等规章制度；
5、工作思路清晰，行事稳重干练；