前厅经理/副经理 Front Office Manager & Asst. Manager

1.作为酒店管理层的代表前厅部负责人，负责前厅部的整体运营与管理工作；
2.持续监控并改进宾客服务流程，包括入住、退房、投诉处理等，提高服务效率和客户满意度，并进行点评监控；
3.与宾客服务经理处理客人的问题及投诉，并做好相关记录。在处理这些问题时，必须保持灵敏、外交、并且处理程序符合酒店的政策规定；
4.做好与其他部门的运营协作沟通，确保各项工作的有效衔接；
5.根据服务的实际情况，负责工作程序和服务标准的制定和监督；
6.熟悉掌握紧急情况的处理程序并且能够对紧急情况正确处理；