前台预订主管

【岗位职责】
1、全面负责前台预订部的日常运营与管理，确保预订流程高效、准确、规范；
2、监督并指导预订团队完成客房、会议、餐饮等各类预订业务，提升客户满意度；
3、制定并优化预订操作标准与流程，定期组织培训，提高团队专业水平；
4、协调与其他部门（如前厅、客房、销售等）的对接工作，确保预订信息传达无误；
5、处理客户预订相关的投诉与特殊需求，维护酒店良好形象；
6、定期汇总预订数据，分析入住率、预订趋势等，为上级决策提供支持。
【岗位要求】
1、学历、专业、经验不限，熟悉酒店预订系统操作者优先；
2、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效带领团队完成工作目标；
3、工作细致认真，责任心强，能适应倒班或周末轮值；
4、具备客户服务意识，能妥善处理突发情况及客户诉求。