酒店客人关系员

一、任职资格条件
1.具有中华人民共和国国籍，拥护中华人民共和国宪法和法律法规，品行端正，遵纪守法。
2.政治立场坚定，拥护中国共产党领导和社会主义制度，自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。
3.年龄30周岁及以下，大学专科及以上学历。
4.具有星级酒店相关工作经验。
5.服务热情礼貌，条理清晰，抗压能力强，能够及时、准确地解决客人的问题。
6.具备良好的沟通能力及服务意识，能够妥善处理各类投诉和突发情况。
7.学习能力强，能够快速掌握服务标准及工作流程。
8.能使用标准普通话及外语与宾客进行沟通交流。
二、岗位职责
1.熟练掌握酒店的服务标准及工作流程,并定期进行流程优化。
2.负责运用专业的知识为客人解决各类问题，维护客户关系。
3.负责维护酒店大堂秩序。
4.负责迎接并接待 VIP 客人并提供优质服务。
5.妥善处理客人投诉并跟进解决问题。
6.参与前厅部各项工作并根据实际情况总结梳理，不断提升服务质量。
7.完成上级交办的其他各项工作。
三、其他事项
1.本次公开招聘考试采取笔试和面试相结合的方式进行，综合成绩=笔试成绩×40%+面试成绩×60%。
2.笔试和面试时间将另行通知。
3.应聘人员将个人简历、学历学位证书、岗位所要求的资质证件、诚信承诺书等材料发送至指定邮箱。
4.《诚信承诺书》模板下载方式：https://www.kdocs.cn/l/cudMZjISv0hl
5.报名时间自公告之日起至2026年6月16日截止。