宾客服务部经理

岗位职责：
1.负责部门相关管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行，熟悉酒店一切规章制度、服务标准及流程；
2.与VIP客人保持良好的沟通以便了解客人喜好，建立酒店VIP档案库；
3.负责安排酒店所有VIP客人的跟踪服务，从到店前的预订、到店、外出等全程服务保障，协助VIP客人解决疑难事宜；
4.负责酒店运营服务品质监督，跟进提升；
5.负责酒店重要宾客关系维护；
6.及时撑握当日客情以及会议、宴会活动，协助相关部门做好服务保障工作；
7.每日收集酒店宾客意见，以及采取跟进措施并向上级汇报。
8.与各部门密切配合，安排并监督好VIP客人到店期间所有服务保障；
9.准确地了解酒店的产品当地旅游和商务信息等资料，并做好部门员工的培训工作；
8.为客人提供会务及私人定制活动服务，根据客人的需要及时有效的提供其它相关服务；
9.整理收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资料，做好客史档案的记录和存档工作。
10.完成公司一切与产品销售、品牌宣传要求相关的工作。
11.完成上级领导交办的临时、专项工作。