客服经理

岗位职责：
1. 搭建服务体系： 作为项目核心成员，负责打造春风大使服务IP和完整的服务体系，提升品牌辨识度和客户体验。
2. 优化服务流程： 建立并持续完善管家服务标准化操作流程（SOP），确保服务质量和一致性。3. 训练体系： 构建管家团队的选拔、培训、发展及激励机制，提升IP向心力。
4. 直播运营： 负责搭建春风大使职人直播体系，策划内容并亲自参与直播，传播品牌价值。
5. 新店支持： 统筹新店开业期间的管家服务支持与培训工作，帮助团队快速融入体系。
岗位要求：
1. 经验背景： 有空姐、案场客服、礼仪培训等服务经验或2年以上前台主管、经理经验优先。身高165以上，需要不近视日常无需佩戴框架或隐形眼镜；
2. 培训与管理能力： 擅长制定培训计划并推动落地，能有效指导团队完成体系复制与优化；
3. 形象与气质： 形象好，气质亲和，给人以温暖和可靠的感觉；
4. 社交能力： 热爱分享，熟悉抖音、小红书等社交平台运营，能用内容吸引客户并推广品牌；
5. 沟通与洞察： 善于与客户互动，能够挖掘客户真实需求并提供高质量服务。