值班经理Duty Manager

1.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
2.对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
3.通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
4.在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
5.在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。
6.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
7.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。
8.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
9.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
10.协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。
11. 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。
12.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
13. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。