房务总监（成员酒店杭州千岛湖项目）

【岗位职责】（需要管家出身的房务总监）
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控；
2、制定并执行房务部门的年度、季度、月度工作计划及预算，确保部门高效运转；
3、监督并优化房务部门的服务流程及标准，提升客户满意度及酒店整体形象；
4、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养及服务意识；
5、定期检查客房及公共区域的清洁、设施维护情况，确保符合酒店卫生及安全标准；
6、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施；
7、与其他部门（如销售、餐饮、工程等）保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
8、分析房务部门运营数据，提出改进建议并落实执行，提升部门绩效。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房、洗衣房等部门的运营流程及标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力；
3、出色的沟通协调能力，能够妥善处理客户投诉及跨部门协作事宜；
4、具备较强的数据分析能力，能够通过运营数据发现问题并提出解决方案；
5、工作细致认真，责任心强，能够承受高强度工作压力；
6、对酒店行业有热情，注重服务细节，致力于提升客户体验；
7、具备创新意识，能够根据市场变化调整房务运营策略。