行政酒廊接待员

熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等.
了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、尊贵顾客、常客的抵店相关信息,检查房间状态和功能.
高效地、彬彬有礼地回答所有电话.
以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人.
把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求.
更新交班本,记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息.
协助服务早餐及下午茶，欢乐时光，以确保充足的食品及饮品供应
负责餐饮备品的补充及更换布草.
保持前台区域、厨房、储藏室及酒廊干净与整洁.
根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑换和转帐等有关程序.
确认贵宾、尊贵顾客、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务.
询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇报.