夜班经理

岗位职责
确保夜班召开交班会，将客人信息和酒店相关讯息传达给每一个员工，讨论特别事件和强调客人特殊要求等。
代表酒店管理层为客人提供及时有效的服务，在允许的情况下，满足客人的需求，提供喜出望外的服务。
礼貌且高效地处理所有客人的投诉及要求，并跟进确保问题的圆满解决。
确保夜审程序顺利进行。
每晚检查房价差异报表。
负责确保所有当日入住客人的相关信息在夜审之前正确地录入酒店系统，及时上传至当地公安系统并做抽查。
协助VIP客人及常住客的接待和入住登记。
督导确保客人在入住登记和办理离店时能否得到尽善尽美的服务
在工作的繁忙时段，出现在前厅区域, 确保前厅各个区域有条不紊的运作。
确保夜间公共区域的卫生要符合酒店标准。
负责控制当日的房间预订和取消，尽量做到酒店收益最大化。
在酒店满房情况下保证服务质量，确保酒店正常运作。  
维护客人与同事间的良好关系。       
监督前厅部所有夜班员工的仪容仪表和守时情况，确保他们根据部门的仪容仪表的规范着装整齐并保持高标准的个人卫生及外表。
夜间带领紧急行动小组团队处理酒店紧急事件，例如火警，炸弹恐吓等并报告给酒店管理层。
夜间巡查酒店各营业点,发现问题及时现场整改并记录，必要时汇报酒店管理层。
执行分派的任何合理任务和额外职责。
  
岗位要求
1.从事同岗位2年以上工作经验者优先。
2.熟悉前台的各项业务，英语流利。
3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。
4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。