宾客服务经理

岗位职责
1.熟悉前厅部各部门的运作，特别是关于客房预定，分房、行李派送、宾客服务中心运作等方面知识。
2.主动与客人保持良好的沟通关系，将获得的正面或反面的信息汇报至酒店高层，旨在提高服务质量。
3.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。
4.处理日常工作，包括物品损坏赔偿责任，客人在酒店范围内的事故、客人物品丢失。
5.如果在满房的情况下安排好已有预定的客人的住宿。负责对于酒店常客入住的礼节性安排，必要时批准给予客人赠送礼品及免费升级。
6.负责处理预退、无行李、外宿、免打扰、反锁房门，挂账事宜，并给予相关部门正确回复。
7.每日按时发送酒店收入报表的邮件给酒店管理层。
8.协助客房服务中心控制并处理失物招领处的客人遗留物品。
9.配合安保部切实执行突发事件的处理程序，如：火灾、意外事故、客人财产被盗。
10.协助安保部处理客房内的消警工作，及客房内和前台贵重物品保险箱的操作。
11.巡视酒店大堂及停车场区域，确保卫生状况符合标准。
12.有效管理前厅各部员工，使员工切实遵照正确程序进行工作。负责检查前台员工的工作账项，确保正确性。
13.对接各大会务及客户团组到店前所有需求，做好内部传达，共同协作完成重要接。
14.协助前台跟进大型团队接待及账目跟进。
15.每日准备召开各部门的班前例会。
16.详细记录每日工作日志，其中的重要事项应予以妥当跟进。
17.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
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