宾客服务经理-01577

【岗位职责】
1、2年以上品牌酒店宾客服务经理/大堂副理/GRM经验（2年以上前台主管经验）。
2、负责维护酒店大堂及其他客用区域秩序、督导检查前台人员工作情况、协助各部门维系酒店长住客、VIP客户的友好关系、协助处理酒店重大投诉等。
3、具备新员工的技能培训能力和月度绩效评估能力、监管和指导员工日常工作，保证当班期间前厅部员工为客人提供热情、周到的服务。
4、能妥善处理客诉，对前台接待员、前台主管等团队成员进行定期的培训以确保政策、流程标准的执行和特殊案例的分享。
5、有基本的房控能力，通过入住预测管理预算与实际的营收差距，能够进行员工班次的排班安排及基本的人员管理。
6、在对客服务过程中，发现客户隐形需求，与客户建立良好的关系，发掘新业务项目和客户。
7、负责维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系，定期探访各类重要客人。
8、熟练的办公软件操作能力和良好的英语听说读写能力。
（请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。）