大堂副理

一、岗位职责
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保大堂环境整洁、有序，服务流程顺畅；
2、接待并处理宾客的各类咨询、投诉及特殊需求，提供高效、专业的解决方案；
3、在总经办的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
4、监督并指导大堂服务人员的工作表现，定期进行培训与考核；
5、协助处理突发事件及紧急情况，确保酒店安全与秩序；
6、定期检查大堂设施设备，确保其正常运行，及时上报维修需求；
7、参与制定并执行酒店服务标准与流程，持续优化服务质量；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
二、岗位要求
1、具有金钥匙资格证书；
2、良好的服务意识与职业素养，能够以宾客需求为导向提供优质服务；
3、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系及部门协作问题；
4、较强的应变能力与抗压能力，能够高效应对突发事件；
5、熟悉酒店行业运营流程及相关服务标准者优先；
6、形象端正，举止得体，具备良好的职业仪表；
7、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。