GRO宾客关系主任

岗位职责
1、负责维护客户关系管理，建立体质良好的宾客关系，提升客人满意度，提高酒店网评分数
2、负责负责度假区/酒店客诉受理，识别和预防各项目客诉的潜在风险，及时处理并反馈客诉
3、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实
4、负责在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客，对酒店的宾客提供礼貌专业的服务
5、协助管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置
6、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告
7、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态
8、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务
9、按时完成上级交办的其他工作
任职要求
1、大专以上学历，同岗位工作经验1年以上，国际联号酒店工作经验优先，欢迎优秀应届毕业
2、形象良好，大方得体，具有较好的亲和力，掌握良好的英文口头表达
3、熟悉酒店客诉处理规范及流程，掌握商务礼仪规范，具有良好的服务理念及服务意识
4、具有良好的沟通交流能力，善于同宾客交往、沟通，能独立处理各种投诉
5、熟练使用办公软件，掌握一定法律、谈判知识，具备较强的危机公关处理能力