前厅部经理

【岗位职责】
1、管理日常运营工作，确保前台接待、礼宾服务、客房预订等环节高效运转
2、督导员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度
3、负责排班安排及员工培训，优化服务流程与操作规范
4、监控房态及收益数据，协助制定销售策略
5、维护前厅设备完好，协调与其他部门工作对接
【任职资格】
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。