楼层主管Floor Supervisor

岗位职责：
1.督导所管辖区域内员工清洁服务工作。
2.检查管区内所有房间的设备完好情况、卫生质量控制，发现问题及时解决或向上级汇报。
3.检查VIP房，保证卫生质量及安排人员参加接待工作。
4.掌握客情房态，处理客人投诉，协调长住客关系。
5.根据所管区域存在的问题，及时安排培训，有针对性地对属下员工进行业务培训和思想教育。
6.检查消防设备，消除事故隐患，确保楼层安全。
7.负责楼层易耗品、贵重物品及各种固定用品的保管，控制流失，节约成本。
8.督导员工为客人提供高效的服务输送，不断提高服务质量。
9.填写工作日志，参加部门例会，如实反映情况，不断提出合理化建议。
任职资格：
1、工作年限三年以上
2、专业技能及能力要求：热爱服务行业，有一定的管理基础；具有团队协作精神，组织策划能力，良好的沟通技巧；
3、性格稳重，有较强的责任心和敬业精神。