客房/楼层主管

岗位职责
1、督促、指导客房部的员工按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫
生等工作的最佳状态。
2、制订并更新客房部的操作规程、岗位职责，制定培训计划，负责对员工的培训、考核、督导、
工作评估和使用工作。
3、控制经营成本支出，组织对布草使用等进行盘点，根据存量标准及时组织补充，控制客房用
品、易耗品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费。
4、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，及时处理客人投诉，并向店长报
告，切实提供个性化服务。
5、负责督促、检查管理区域内的安全工作做好各类设备设施的维护维修保养和提升工作。
6、负责协调客房部与其他部门的业务关系，确保工作的正常开展。
任职要求
1、有高星级酒店相应岗位工作经验，持续提升客房卫生和服务水平。
2、熟悉客房工作流程与标准，具备良好的沟通和应变能力。
3、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。