Guest Service Manager 宾客服务经理/值班经理

1、协助上级收集对客服务过程中所产生的问题信息；
2、当班时管理前厅部各岗位工作，并处理宾客关系和要求；当酒店高级管理人员和部门经理不当班时承担值班经理角色。
3、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员；
4、 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通；
4、负责处理宾客的问题和投诉；
5、负责重要宾客的迎领工作；
6、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；
7、解决当班期间发生的各项问题；
8、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
9、执行前厅部经理分配的其它工作。
此岗位为：夜班值班经理
岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、具备较强的英文听说读写能力，熟悉Opera系统。3、仪表端庄，热爱酒店工作。4、注重细节，工作有责任心，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。