宾客服务经理Guest Services Manager

【岗位职责】
通过训练领导和激发团队员工。
其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
登记客人，确保客人信息完整填写并确认。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
【岗位要求】
保持和供应商的良好关系
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求