质培经理

【岗位职责】
1、负责集团整体服务质量管理体系的建立、维护与优化，制定并执行服务质量标准与流程。
2、定期组织各门店部门服务质量检查与评估，分析问题并提出改进方案，监督整改落实。
3、策划并实施员工培训计划，包括入职培训、岗位技能培训、服务礼仪培训等，提升员工服务意识与专业能力。
4、梳理培训需求，开发培训课程与教材，建立内部讲师团队，评估培训效果并持续优化。
5、负责处理宾客投诉及服务反馈，协调相关部门进行根源分析，制定预防措施。
6、定期组织质量分析会议，撰写服务质量报告，向人力总监汇报质量动态与培训成果。
7、协助企业文化官推动企业文化与核心价值观的落地，营造优质服务氛围。
【岗位要求】
1、熟悉酒店行业服务质量管理体系，具备质量管理或培训相关工作经验者优先。
2、具备良好的沟通协调能力、组织策划能力及问题分析解决能力。
3、能独立编写培训课件，并在公开场合进行授课与演讲。
4、工作细致严谨，责任心强，具备较强的服务意识和团队合作精神。
5、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据统计分析能力。
6、学历、工作经验、年龄不限，具备相关从业背景或热情学习者均可。
7、必须是阳光型、外向型、氛围组担当