宾客关系副总监

一、任职要求
1、学历教育：大专及以上学历。
2、专业知识：具有政务接待礼仪、商务礼仪和VIP接待礼仪等知识。
3、工作经验：具有优秀的服务意识、能承担较大的工作压力、服从上级安排、具有三年以上酒店前厅工作经验。
4、个人特质：男士身高175CM以上；女士身高163CM以上，相貌端正、容貌佳、体态匀称及政审合格。
5、能力素质：良好的粤语、普通话与英语沟通能力，性格开朗，有较好的团队精神。
二、工作概述
协调对客服务，负责维护酒店重要客户及VIP客户的关系，确保客户满意度，通过个性化服务提升客户忠诚度，以及处理对客服务中所出现的各类质量问题和突发情况。
三、工作职责
1、代表酒店总经理征询客人意见，受理宾客的各类投诉，并将涉及到的信息及时呈报总经理及反馈到有关部门。
2、领导并培训宾客服务团队，提升团队整体服务质量和响应速度，确保团队高效运作。
3、持续监控并改进宾客服务流程，包括入住、退房、投诉处理等，提高服务效率和客户满意度。
4、在突发事件中迅速反应，有效处理客户投诉和纠纷，维护酒店品牌形象。
5、与销售、餐饮、客房等部门紧密合作，确保客户在酒店的全程体验达到最佳。
6、运用数据分析工具，对宾客服务数据进行深度挖掘，为酒店管理层提供决策支持。