宾客服务经理

【岗位职责】
1、培训前台员工，激励他们完成目标。
2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须及时有效解决。
3、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店服务标准服务并发展会员。
4、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
6、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
7、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
8、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
9、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
10、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
11、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。