前台主管-01944

岗位职责：
1.带领前台员工积极销售酒店各类产品（客房、餐饮、会议等），完成收入目标，增加酒店收益，推动酒店经营目标的完成。
2.严格监督执行前台标准操作程序及政策，确保无BCG违规事件及重大投诉事件发生，顺利通过公司年度内审。
3.制定前台员工培训计划并实施，确保员工熟练掌握前台岗位操作技能，确保前台培训完成情况符合酒店培训制度要求。
4.协助前厅经理制定及完善前台接待/收银相关操作流程，提升员工对客服务标准及专业化程度，确保客户满意度达标。
5.督导前台员工执行酒店会员管理计划，确保Enroll会员数量及会员积分兑换额达到酒店年度经营目标。
6.负责前台相关资产、设备的使用管理及日常保养，及时排除隐患，确保处于正常对客服务状态。7.主动收集宾客意见并跟进处理，协助处理前台对客服务的简单客诉，必要时向上级主管反馈寻求帮助，确保客户满意。
8.及时识别前台区域内各类风险，协助前厅经理制定和监管相关改进措施，确保改进措施被有效执行。
9.协助统筹团组接待，对接团组账务事宜直至结算闭环。
10. 根据酒店入住情况安排前台班次，合理配置人力、物力资源，有效控制成本。
11. 执行和监管公司个人绩效管理程序和制度，结合所在部门特点，做好本部门下属员工个人绩效管理，确保酒店个人绩效管理符合公司导向及制度要求。
12. 执行本部门员工满意度提升计划，监管计划的执行，确保部门员工满意度达到或超过公司要求。
13. 完成上级主管交办的其他工作任务。
任职条件：
教育水平和专业资格：
1.大专及以上学历；
2.酒店管理、旅游管理专业优先。
相关从业经验：
1.4年以上酒店工作经验，1年以上同岗位工作经验；
2.熟练掌握前台对客服务技能、酒店管理系统、旅业系统及前台日常运营；
3.熟练掌握前台收银相关财务知识及信用政策，能处理日常服务环节中涉及的各类财务问题；
4.熟悉国家旅游或酒店管理的相关规定。
专长和技能：
1.掌握酒店业相关英语词汇，能做简单日常英语口语交流；
2.熟悉一般文字写作及文件处理。
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