前台领班

【岗位职责】
1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作；
2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正；
3.协助上级掌控前台的营运，确保客人的所有需求都快速并有效地解决；
4.检查员工的仪容仪表，行为规范和工作态度，使之达到部门要求；
5.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率；
6. 处理本班次发生的客人投诉，不能处理的及时上报处理;
7.负责带领本班次员工做好对客接待工作，确保个人防护和服务程序达到标准;
8.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住；
9.负责收银台的设备使用维护和安全管理；
10.检查发票的使用情况，做好发票的领取和更换;
11.与网络管理员协调，及时对收银系统进行维护和更新;
12.监管员工投递保险柜情况;
13.做好前台各类单据的保管情况;
14.做好公司营业额等商业机密的保密工作;
15.负责维护、监督财务制度的执行情况
16.监督接待员做好备用金的保管与交接。
【岗位要求】
1.大专以上学历，1年以上酒店相关工作经验，熟悉酒店前台系统及办公软件。
2.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。
3.性格开朗，工作认真负责，具备一定的组织协调能力、执行力、应变能力和沟通能力。
4.有英语口语基础。
5.男性170以上，女性160以上。