前厅部经理

岗位职责：
1. 前厅运营管理：全面负责接待、入住/离店、宾客投诉等流程，确保服务标准执行到位。
2. 美团 & 抖音专项运营：
· 优化美团店铺首页展示、房型名称、主图视频、好评回复策略，提升点击与转化；
· 策划抖音团购套餐（如“住宿+下午茶”），协同销售部制作短视频内容，引导到店核销；
· 监控美团“卫生/服务/位置”三维评分，对差评进行24小时内闭环处理；
· 分析抖音POI热度与竞对活动，设计引流款与利润款产品组合。
3. 团队管理与培训：培训前台员工OTA接单话术、抖音核销流程及对客形象标准。
4. 收益与形象管理：协助店长调整美团/抖音专属价格；个人及团队需保持职业形象（着正装、淡妆/整洁仪容），代表酒店印象。
任职要求：
硬性条件：
· 3年以上同岗位（前厅经理/副理） 经验，且任职酒店为三星级以上或知名连锁品牌（如亚朵、开元、万枫等）；
· 有美团/抖音运营实操案例（例如：通过优化店铺页使美团订单量提升30%，或抖音团购核销率提高至25%以上）。
· 核心能力：
· 熟悉美团商家后台（HOS指数、推广通、点评管理）；
· 了解抖音本地推、团购组品逻辑及短视频流量分发机制；
· 熟练使用PMS（如绿云、Opera、别样红）及基础数据分析工具。
· 形象气质：男性身高≥175cm，女性身高≥163cm，五官端正，着装修饰得体，无可见纹身，具备自然亲和力与管理者气场。
· 软性素质：抗压能力强（能处理现场投诉及突发舆情），具备服务补救与线上危机公关意识。
【加分项】
· 曾成功打造过抖音“网红酒店”标签或单条视频播放量≥50w；
· 持有金钥匙或国际酒店集团认证培训师资格；
· 有美团“必住榜”或抖音“城市心动酒店”上榜经验。
上班时间：12:00-00:00，值班00:00-09:00；上六休一；
薪资范围：底薪8000 + 月度绩效（挂钩美团/抖音好评率及部门业绩）
· 福利：五险、提供制服与干洗、包食宿、新媒体运营专项培训
招聘承诺：未达到“星级酒店同岗经验”及“形象要求”者恕不回复，符合条件者将在3个工作日内收到面试邀约。