GRO/前厅接待/迎宾员

【岗位职责】
1、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
2、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
3、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
4、在前台的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标
5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6、确保VIP客人的待遇，确保为会员顾客提供优质专业的服务。
7、安全的，有系统的帮助客人存放行李。
8、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
9、每日收发信息，收取和分发包裹，确保酒店及客人的通信
【岗位要求】
1、女性，大专以上文化程度，形象气质佳；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；