宾客关系经理

(1) 严格执行与遵守品牌标准与各项规章制度，并据此对前厅部进行全面管理。
(2) 负责对前厅部员工进行岗前培训及业务培训工作。
(3) 负责督导员工服务，确保员工贯彻执行品牌标准及各项规章制度。
(4) 负责对前厅员工的工作表现作评估，监督员工正确执行职能，履行职责。
(5) 与其他部门、社区以及商务对象建立良好的沟通、合作关系。
(6) 负责前厅部、大堂、休闲区日常管理工作，制定工作计划及各项业务指标，并指导、落实、检查。
(7) 掌握酒店运营、客情情况，做出正确的指示，确保酒店收益最大化。
(8) 执行并完成前厅经营预算，同时有效控制成本。
(9) 收集宾客意见，处理宾客投诉，建立并维护良好宾客关系。
(10) 了解、分析、总结客户住宿体验反馈及网评数据，做出对策，提供服务质量，提高宾客满意度。
(11) 协助主持前厅部例会，听取汇报，布置工作，解决问题。
(12) 建立和谐团队氛围，提高员工满意度。