(1) 严格执行与遵守品牌标准与各项规章制度,并据此对前厅部进行全面管理。
(2) 负责对前厅部员工进行岗前培训及业务培训工作。
(3) 负责督导员工服务,确保员工贯彻执行品牌标准及各项规章制度。
(4) 负责对前厅员工的工作表现作评估,监督员工正确执行职能,履行职责。
(5) 与其他部门、社区以及商务对象建立良好的沟通、合作关系。
(6) 负责前厅部、大堂、休闲区日常管理工作,制定工作计划及各项业务指标,并指导、落实、检查。
(7) 掌握酒店运营、客情情况,做出正确的指示,确保酒店收益最大化。
(8) 执行并完成前厅经营预算,同时有效控制成本。
(9) 收集宾客意见,处理宾客投诉,建立并维护良好宾客关系。
(10) 了解、分析、总结客户住宿体验反馈及网评数据,做出对策,提供服务质量,提高宾客满意度。
(11) 协助主持前厅部例会,听取汇报,布置工作,解决问题。
(12) 建立和谐团队氛围,提高员工满意度。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 年龄要求:25-38岁
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:良好
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