宾客服务经理

工作地点：深圳
深圳：【南山区】深圳湾城际酒店
岗位职责：
1. 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
2. 前厅负责人不在期间，负责协调和督促各部门做好当值期间的各种工作。协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
3.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
4.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。
岗位要求：
1.大专以上学历，有同岗位工作经验，有外宾接待工作经验优先（对客基础沟通交流）。
2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3.熟悉各种应急预案的内容和程序，具有组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
本职位需要两班倒（无夜班），有意向可详聊。