前台领班

负责确保前台服务高效、专业，并满足客户需求。以下是其主要职责：
1. 日常运营管理
监督前台日常工作，确保接待、登记、退房等流程顺畅。确保前台区域整洁有序，设备正常运转。处理客户咨询、投诉及特殊需求，提供及时解决方案。
2. 团队管理与培训
负责前台团队的排班、任务分配与工作监督。对新员工进行入职培训，定期组织技能提升培训。评估员工表现，提供反馈与指导，提升团队服务质量。
3. 客户服务
确保前台团队提供热情、专业的服务，提升客户满意度。处理VIP客户接待及特殊需求，提供个性化服务。收集客户反馈，优化服务流程。
4. 沟通与协调
与其他部门（如客房、餐饮、安保等）保持良好沟通，确保信息传递准确。协调处理突发事件，确保问题及时解决。向上级汇报前台运营情况及重要问题。
任职要求具备酒店管理、旅游管理或相关领域经验。出色的沟通、协调与团队管理能力。熟练使用前台管理系统（如Opera、PMS）及办公软件。具备较强的客户服务意识与问题解决能力。能适应轮班工作，具备抗压能力。