前台主管 Front Desk Supervisor

岗位职责:
1.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，2.负责VIP接待工作的落实
3.负责总台工作中的差错，处理宾客有关投诉
4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜
5.做好每日对住宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映
6.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客
7.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续
岗位要求
1.大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好的英文沟通能力。
2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通，协调和应变能力。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强
4.有国际联号工作经验，熟悉Opera系统优先