客房楼层服务员

岗位职位：
1. 开工前到客房部报到，参加晨会，领取客房钥匙，入住报告，客房分配表及任何其他特别指示。
2. 负责每日领取补充客房用品、布草，特别在雨雪天气时注意防护。
3. 负责准备清洁车、清洁工具，爱惜使用，时刻保持整洁干净，状态良好。
4. 以良好的面貌，亲切的笑容，真诚的态度向客人提供优质的客房保洁服务。
5. 在客房保洁服务过程中，保持与客人之间的沟通互动得体，并将客人的建议及时反馈给部门。应根据客人的性格调整互动的程度，不得影响客人的正常生活工作，避免聊及客人隐私、公寓商业机密等信息。
6. 疫情期间与客人接触时，注意发烧、昏睡等异常情况，及时上报并处理。
7. 遵守公寓客房保洁流程，认真对待清洁完毕后的主管检查，对于发现的问题及时予以纠正，并在随后的工作中不断提升。
8. 按培训要求适当使用清洁剂及工具。
9. 有任何异常情况需立即报告客房部，包括但不限于设施设备损坏、严重虫害情况、陌生人游荡、任何可疑事件。
10. 按规定查房并更新“房态表”上真实状态。
11. 负责在工作时间段内对客房钥匙的保管，每天上下班须进行交接工作，正确使用，不得私自复制。如工作过程中发现丢失，需立即向部门报备，并挂失。
12. 发现高价值的财物应主动提醒客人存放于保险箱，并向客房部办公室报备。
13. 清洁并整理服务区域、储物间、走廊以及客梯厅。
14. 确保客人及公寓财物的安全性，发现客房内物品丢失问题应及时报告，并配合协助公寓及相关部门进行调查。
15. 收集打扫房间内的垃圾并送至垃圾房。
16. 在遵照公寓规章制度的前提下，服从客房主管及经理相关指示完成工作。
17. 履行相关职责，并完成上级指派的临时项目任务