前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程高效、顺畅，提升客户满意度。
2、制定并执行前厅部的工作计划、服务标准及操作规范，监督员工严格执行。
3、统筹协调前台、礼宾、总机等岗位的工作分配，确保各环节无缝衔接。
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程，避免类似问题再次发生。
5、负责前厅部员工的培训、考核与团队建设，提升员工的专业技能与服务意识。
6、监控前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），定期分析并提交改进报告。
7、与其他部门（如客房、销售、财务等）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅。8、管理前厅部物资及设备，控制成本并确保资源合理使用。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、5年以上酒店前厅工作经验，其中至少3年前厅管理岗位经验，熟悉高星级酒店运营模式。
3、精通前厅部各项业务流程（如预订、接待、结账等），熟练使用酒店管理系统（如Opera）。
4、具备优秀的沟通协调能力、突发事件处理能力及客户服务意识。
5、较强的团队管理能力，能有效激励员工并营造积极的工作氛围。
6、英语听说读写流利，能熟练接待外宾。
7、工作细致、责任心强，能适应倒班及高强度工作压力。