Operator 接线员

【职位描述】
• 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
• 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心主管报告，并从中学习。
• 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
• 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
• 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
• 了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
• 及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。
• 熟悉电话系统，OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。
• 确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。
• 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
• 根据客服中心主管的要求，执行其他合理的责任和任务。
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
【任职要求】
• 会说基本英语口语。
• 积极主动的工作态度。
• 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务。
• 具有较强的组织协调能力。
• 强烈的责任感及自我激励能力。
• 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
• 能熟练操作电脑系统者优先。