电话客服专员【北京燕园】

岗位职责
1、负责公司客户服务热线的接听，耐心解答客户咨询或者投诉等问题；
2、在线处理客户咨询，按照相应流程进行跟进并给予客户反馈；
3、将客户咨询和投诉等问题记录并反馈给相关部门；
4、收集客户需求并根据情况汇总处理，进而对提升客户满意度不断给出创新思路和建议；
5、对客户进行必要的回访工作；
任职要求：
1、有良好的沟通能力、客户服务意识、卓越的人际交往能力、强烈的责任感积极乐观的态度以及负能量的抗压能力；
2、有呼叫中心相关经验者，有使用ERP或CRM或Callcenter使用经验者优先；
3、具备一定能的办公软件技能，有良好的学习态度和进取精神；
4、大专以上学历，具备团队意识与合作精神，能够有效的协调沟通公司内部各团队。
上班时间：上三休二
A班：08：00-20：00
B班：20：00～08：00