行李员|礼宾员 Bellman

l 在客人要求前，主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等。
l 保持积极、乐观态度，认真关注每位到达酒店的客人。
l 在处理客人行李时，了解客人登记及结账手续。
l 在主要的门口迎接客人，特别关注当天到达的回头客和优悦会员。
l 协助到达和离开的客人开、关车门。
l 保持良好的站姿及车道的畅通。
l 引导客人到前台，在客人登记时，站在客人后面等待客人，注意观察前台接待给出的房间号，拿到房间号后，立刻陪同客人到房间。
l 按照酒店标准，引导客人到房间。
l 为客人提供服务及引导。
l 知道客人的名字，特别是回头客、长期的住店客人及定期的住店客人的名字，在客人通过大厅时，主动询问客人是否需要帮助。
l 准备报纸的发送，按照行李员领班的要求把报纸送到客人房间。
l 安排交通并协助客人提行李。
l 主动建立并维护与客人的关系，超前满足客人需求。
l 强调并满足客人需求。
l 在与国内、国外客人交流时，随时树立良好的酒店形象。
l 根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所。
l 了解酒店特殊事宜，对客人的需要做出回复。
l 了解酒店最新信息以便提供给客人。
l 在环境变化时，保持冷静和活力。
l 接受新的理念，适应新的工作环境，并保持乐观态度。