前台经理 Front Desk Manager

在和同事及管理人员打交道的时候，须表现出对工作的积极态度并协助前厅部经理主管前台所有方面事务（如：客人入住登记、行李搬运、商务中心、总机服务、礼宾服务和宾客预订）， 为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。
宾客体验
· 通过对抵店和离店客人的个性化服务，监督前台的日常工作以提高客人满意程度。
· 贵宾抵店前检查所有贵宾房间。
· 与其他部门及相关供应商保持良好联系， 以确保优质服务。
· 建立完善的酒店常客接待计划
· 准备优悦会员及酒店常客的欢迎信。
· 推广新的优悦会员。
· 关注客人的特殊需求。
· 开展对客户的电话联络工作。
· 处理客人投诉，采取正确的方式进行跟进。
· 查看预期抵达客人报表， 确认贵宾房号，房间摆设和特殊要求均已经到位。
· 及时的安排宾客赠品。
· 主动建立并维护与客人的关系，超前满足客人需求。
· 强调并满足客人需求。
· 在与国内、国外客人交流时，随时树立良好的酒店形象。
· 根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所。
· 了解酒店特殊事宜，对客人的需要做出回复。
· 了解酒店最新信息以便提供给客人。
· 与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触，使其更具亲和力，增进团队精神并确保有效的交流方式。
· 在环境变化时，保持冷静和活力。
· 提高口才能力，并塑造、引导下属的观点并战胜阻力。
· 与员工行动一致，在遇到问题时，与大家协商找到最好的解决方法。
· 通过商业价值和趋势的沟通交流来鼓励员工做出优秀的业绩，认可良好的业绩表现和提供
任职要求
具有团队协作能力，适应力强，对突发事件有一定的处理能力。具备专科或以上学历，在五星级酒店相关工作三年以上的管理工作经验，或具有相同教育和工作经历。英文表达必须流利。需持有有效的健康证明，无任何犯罪记录。