宾客服务中心实习生(总机)(实习)

岗位职责
1，坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求效率；
2，保持良好的精神面貌，精神饱满的接转每一个电话；
3， 正确熟练地操作电话交换机台以及企业相关系统；
4，礼貌的接听所有电话，尽可能的称呼客人姓名，并将电话转接到正确的分机；
5， 正确的为客人提供电话服务并做好记录；
6，认真填写客人需求记录表，并及时做好跟进工作，确保客人满意；
7，认真统计客人需求记录表、来电记录表、客人需求分类表。
8，自觉遵守通讯保密制度，对客人的任何信息必须严格保密；
9，对当天需要分享和跟进的工作记录交班本上，在部门日交接班会议上与下一个班次的员工认真进行交班，以便未完成的工作能够及时跟进；
10，熟知企业所有设施、会议信息、服务及促销活动，从而可以准确的回答客人对此类内容提出的问题；
11，针对客人投诉及紧急情况，第一时间上报部门经理或主管，同时做好客人的安抚工作；
岗位要求
1. 大学专科以上学历；
2，熟练掌握office办公软件和通用办公设备的操作；
3，具有良好的沟通协调能力及良好的英语沟通能力、具备良好的写作和语言表达能力；
4，年龄在35周岁以下，可适应轮班工作；
5，热爱本职工作，为人正直，能吃苦耐劳，有奉献精神