宾客服务经理/大堂副理

岗位职责:
1、协助酒店管理层负责整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息；
2、直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通；
3、采取必要的行动，及时有效的处理宾客的问题和投诉；
4、负责重要宾客的迎领工作，对各种状况做出反应，以确保宾客得到专业的接待和充分的重视；
5、熟知酒店紧急情况的处理程序；
6、为相关部门提供功能性支持与指导；
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
任职要求：
1、大专及以上学历，有多年前台主管或同岗位工作经验2年以上，熟悉Opera系统；
2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。