品控专员

【岗位职责】
1、负责酒店各部门服务流程、操作标准及产品质量的监督与检查，确保符合公司标准及行业规范；
2、定期对酒店客房、餐饮、前厅等区域进行质量抽查，记录问题并提出改进建议；
3、分析客户反馈及投诉数据，制定针对性整改措施并跟踪落实；
4、协助制定和完善酒店质量管理体系文件，推动标准化流程落地；
5、组织内部培训，提升员工服务意识与操作规范性；
6、配合第三方审核及神秘顾客检查，确保酒店通过各项质量评估。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、质量管理或相关专业优先；
2、5年以上酒店行业工作经验，宾客服务经理经验2-3年； 会Opera系统
3、熟悉酒店运营流程及行业服务标准，具备敏锐的质量问题发现能力；
4、熟练使用办公软件，能独立完成数据分析及报告撰写；
5、责任心强，具备良好的沟通协调能力及抗压能力；
6、年龄28-40岁，适应弹性工作安排，能接受必要的加班或突击检查任务。
7、本岗位周内休假。