前厅部副经理

该岗位为部门第一责任人 ，永远记住客人是你工作的中心。保持一个积极的态度，履行个人的职责并主动去解决问题，永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向营运总监报告，并从中学习。积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有团队成员提前预知客人要求。掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。有能力向团队解释标准的要求，同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训。展示及发挥你的积极的领导力，鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求。准备排班表和工作计划给团队成员以完成工作需求。（同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等）积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。和客房部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。联合采购部，保持与供应商的联络，保持与供应商的联络，以确保最大化地获得赞助、市场和主动定价等方面的支持。有责任通过商业房间的管理，最大化的增加房间收益和利益，且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。制定所有关于酒店特殊时期房间超定的政策，确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。在未来时期的超额预订将由收益经理进行监督。确保宾客服务经理和主管在管理日常的工作运行，他们对收益和服务标准的执行有绝对的责任和义务。建立且同意部门给自己和团队制定的目标。向其他酒店述求团队的需要。促使团队成员之间团结协作。在每个分部门，通过工作计划，紧密地监视工作质量，如果有需要，采取直接的矫正措施。意识到潜在的业务可能性的高低。制定且贯彻实施促销行动和团队成员激励活动。识别、和他人沟通且以行动寻找销售机会。参与年度预算、发展计划、长期及短期的财务运营计划的制定。使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划。通过工资系统和ONQ系统给予的信息，进行财务分析，并协助决策的制定。根据上级领导的要求，完成定期的财务和营运报告。预测潜在的成本。回顾每月的支出和改善计划。跟进公司的成本控制程序。在不降低标准的前提下，控制成本。分析和解释与计划不一致的财务差异。制定和更新本部门的休假计划。监督、控制并使部门的加班小时数最小化。实施每个季度的营运设备盘点理解部门运营所要求的团队成员的数量和质量。参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策，针对工作技巧和团队成员态度对面试结果做出决定。确保在新的候选人正式成为正式团队成员之前，已经获取其所有相关信息。计划并确保部门的简介培训得以实施。确保标准的培训和评估得以实施。定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标情况一致。确保部门的培训计划已达到业务要求。协助团队成员进行培训，保证他们掌握必须的工作技能去完成他们的职责并取得最好的收益。回顾和评估所有的培训活动。依据法律和酒店的规定，与所有的团队成员和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。向团队成员介绍产品知识，进行相关的培训课程。参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的团队成员。明白营运部门相关的健康和安全（H&S）法律及其含义。向团队成员讲解他们对于H&S的职责。确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。参加酒店与社区的公共服务关系管理。完成任何其他合理的职责和被指派的职责。