前厅高级接待员

岗位职责
1.负责前厅宾客（VIP贵宾、重要团队等）接待服务，为宾客提供专业顺畅的服务，打造良好入住体验；
2.主动提供优质对客服务，妥善处理宾客日常咨询、诉求及客诉，维护酒店口碑与服务形象；
3.熟悉酒店房型、配套设施与各项服务产品，解答疑问，适时做好服务推介；
4.实时核对房态信息，与客房部保持联动沟通，保障房态准确同步；
5.负责宾客收银、账务核对工作，严格遵守财务制度及收银、资金操作规范；
6.收集宾客反馈意见，及时汇总上报，主动提出服务优化建议；
7.完成领导交办的其他工作。
岗位要求
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、航空服务等相关专业优先；有酒店同岗位工作经验、VIP重点接待相关经验者优先；了解酒店西软操作系统优先；
2.形象气质佳，亲和力强，反应快、服务意识佳；女生净身高168-172cm，男生净身高175-185cm；
3.普通话标准，具备基础英语交流能力；
4.具备良好的服务意识与职业素养，临场沟通应变能力强；能妥善处理宾客突发问题；
5.品行端正，工作细致负责、责任心强，富有团队协作精神；
6.能适应倒班、夜班、轮休，抗压能力强，有高端酒店从业经验优先。