预订主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房预订业务的日常管理与操作，确保预订信息的准确性和及时性；
2、监督并指导预订部的工作流程，优化预订系统操作，提升预订效率；
3、处理客户预订咨询、变更及取消请求，提供专业、高效的客户服务；
4、定期分析预订数据，生成报表，为管理层提供经营决策支持；
5、协调前台、销售、财务等部门，确保预订信息与各部门无缝对接；
6、制定并执行预订相关政策和流程，确保符合酒店服务标准；
7、处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度。
【岗位要求】
1、熟悉酒店预订系统（绿云）的操作，具备相关经验者优先；
2、具备较强的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户需求；
3、具备团队管理经验，能够带领团队完成预订任务；
4、工作细致认真，具备较强的数据分析和问题解决能力；
5、能够适应快节奏工作环境，具备较强的抗压能力；
6、具备良好的英语读写能力，能够处理国际客户预订需求；
7、对酒店行业有热情，愿意长期发展。