宾客关系副理 Assistant Manager - Guest Relations

观察客人,确保从客人进入酒店到离开酒店,始终保持对客人热切地关注使其对酒店的服务感到满意.
观察客人,确保贵宾成员受益, 传达客人和其他重要客人为其提供的特殊服务及活动.
在所有VIP客人抵达前检查所有VIP房
亲自向VIP客人问好.
与其它部门保持联系,确保与外界合约卓越完成服务任务.
高效维护回头客人的历史记录.
促进提高酒店销售和设施效率.
执行以下几项内容:
贵宾和常客欢迎信.
贵宾申请表.
注重客人的特殊要求.
发展和执行客用电话联系系统.
在必要时审察并处理客人投诉并跟踪处理.
做好统计汇总表.
安排并出席贵宾和VIP客人的鸡尾酒会并努力提高服务质量.
重审所有抵达客人和VIP客人的抵达清单并检查房间的分配,设施和特别要求.
准备欢迎赠品.
对所有员工的外表,纪律和工作效率进行评估并在必要时立即要求其更正.
为了进一步地沟通和操作地顺畅性组织并安排员工会议
根据实际情况安排员工工作表,假期与休假.
要求：
亲和力佳，拥有VIP的接待相关经验；
能统筹协调大堂迎宾、宾客关系人员及实习生，保障高峰时段大堂人员在岗巡查；
有行政酒廊工作经验者优先；
具备一定英语沟通能力者优先；