宾客关系副理 Assistant Manager - Guest Relations

观察客人,确保从客人进入酒店到离开酒店,始终保持对客人热切地关注使其对酒店的服务感到最大满意.
观察客人,确保贵宾成员受益, 传达客人和其他重要客人为其提供的特殊服务及活动.
在所有VIP客人抵达前检查所有VIP房
亲自向VIP客人问好.
与其它部门保持联系,确保与外界合约卓越完成服务任务.
高效维护回头客人的历史记录.
促进提高酒店销售和设施效率.
执行以下几项内容但不被限制:
贵宾和常客欢迎信.
贵宾申请表.
注重客人的特殊要求.
发展和执行客用电话联系系统.
在必要时审察并处理客人投诉并跟踪处理.
做好统计汇总表.
安排并出席贵宾和VIP客人的鸡尾酒会并努力提高服务质量.
重审所有抵达客人和VIP客人的抵达清单并检查房间的分配,设施和特别要求.
准备欢迎赠品.
保证行政楼层的服务质量及满足客人的各种需求.
对所有员工的外表,纪律和工作效率进行评估并在必要时立即要求其更正.
为了进一步地沟通和操作地顺畅性组织并安排员工会议
根据实际情况安排员工工作表,假期与休假.